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SALUDOS
A todos los Delegados de las Cooperativas e Instituciones Socias.
A nuestros Invitados Especiales Nacionales e Internacionales.
A todos los Cooperativistas Dominicanos.
Esta es la presentación de los resultados operacionales y financieros correspondientes al período Enero-
Diciembre 2007, optenidos gracias al apoyo y patrocinio con que nos favorecen las socias activas y el
público general. A nuestro Equipo de Colaboradores, quienes siguen aportando lo mejor de sí para lograr
los objetivos que nos trazamos en nuestro Plan Estratégico, actitud de servicio, honestidad y dedicación
con el que aportan sus contribuciones, para continuar con el crecimiento que ha venido experimentando
nuestra empresa cooperativa en los últimos años. Hoy queremos reconocer el apoyo que hemos sentido
de nuestros Consejos de Administración y Vigilancia en los cambios administrativos que venimos
introduciendo en la institución, los cuales nos permitirán continuar con un crecimiento sostenido
fundamentado en las mejores prácticas comerciales y de gerencia propias en instituciones financieras
y de servicios como es COOP-SEGUROS. Nuestro informe está focalizado en presentar los avances
en nuestro Plan Estratégico, Mercadeo, Financiero, Reaseguro, Recursos Humanos, el Programa de
Responsabilidad Social para la Prevención del VIH/SIDA y el apoyo fundamental en nuestro Balance Social.
MERCADEO, VENTAS Y OPERACIONES:
A.- Mercadeo y Ventas:
Las primas netas suscritas durante el año 2007, por ramos y porcentajes según su contribución en
el total de los RD$146.1 millones de pesos vendido, COOP-SEGUROS experimentó un crecimiento de
un 49.5% en las primas con respecto al 2006.
La estrategia de Comercialización y Mercadeo siguen de acuerdo a lo establecido en el Plan Estratégico
2005-2009 y el Plan Operativo del 2007. Las ventas de las pólizas propias de las cooperativas
representaron RD$59.4 millones, las pólizas de los asociados representaron RD$58.3 millones, Otras
instituciones socias, RD$2.0 millones, y público general un total de RD$26.3 millones. El 82% de nuestras
ventas se realizaron en nuestro sector cooperativo, esto refleja una vez más el apoyo y patrocinio que
nos siguen dando nuestra 64 socias y sus socios individuales, que siguen eligiendo a COOP-SEGUROS
como su empresa aseguradora.
B.- Segmentación de Mercado
Distribución de Primas Según Mercado 2007
Comparada con distribución 2006
(Montos en RD$, Millones)
*** Este monto en prima incluye los cuatro meses facturados del Plan Ayuda Mutua.
C.- Operaciones: Reclamaciones Pagadas
Las medidas implementadas en automóvil dieron los resultados esperados en el 2007 logrando reducir
su siniestralidad, aunque tuvimos un incremento en las reclamaciones de vida, ya que asumimos por
cuatro meses la póliza de ayuda mutua de la Cooperativa de los Maestros y tuvimos que cancelarla por
la alta siniestralidad.
ESTADÍSTICAS CLAVES 2004-2007
Los cuadros y gráficas siguientes representan las estadísticas claves en el periodo 2004-2007, los
valores comparados y los crecimientos experimentados.
Gastos Administrativos y Generales vs Primas Netas Devengadas
El proceso de eficiencia administrativa se refleja en estos indicadores de Gastos vs a las Primas Netas
Devengadas, donde hemos logrado disminución en el gasto, a pesar del crecimiento que hemos
experimentado en el 2007.
Contrato de Reaseguro 2008
Continuamos con el “Pool” de Reaseguro Latinoamericano apoyado por nuestra Asociación de las
Americas de Cooperativas y Mutuales de Seguros (AAC/MIS), y Federación Internacional de Cooperativas
y Mutuales de Seguros (ICMIF) y nuestro corredor de Reaseguro Willis Re, de quienes hemos recibido
todo el apoyo necesario en la contratación realizada este 2008 para los riesgos generales. En el contrato
de vida continuamos con el apoyo total de nuestro reasegurador líder, la RGA de Estados Unidos,
Reaseguradora Patria de México, y Reaseguradora Santo Domingo.
Crecimiento del Número de Personas Aseguradas 2004-2007
Este indicador de gestión es clave, ya que nos permite ver el crecimiento del número de personas
aseguradas en nuestra empresa cooperativa.
Implementación del COSO (ERM): Administración de Riesgo Empresarial
El programa de implementación de COSO/ERM fue formalmente iniciado el pasado 14 de abril del
presente año 2008, con la primera reunión entre el personal de la PriceWaterhouseCoopers y los
responsables del proyecto por parte de COOP-SEGUROS. En dicha reunión se especificó el alcance
y duración del proyecto, así como los procedimientos a emplearse para levantar la información
necesaria durante su fase de ejecución. Esta reunión fue extendida a todo el personal de nuestra
empresa cooperativa. En ésta se documentó a los colaboradores sobre todos los aspectos relacionados
al proyecto.
El proyecto cuenta con tres etapas fundamentales a señalar:
- Diagnóstico de la situación actual del ambiente de control interno
- Diseño de mecanismos requeridos para el marco COSO/ERM
- Seguimiento a la implementación del COSO/ERM
La ejecución de la primera fase del proyecto ha contemplado la evaluación de los cuatro (4) primeros
módulos:
• Ambiente Interno.
• Establecimiento de Objetivos.
• Identificación de Eventos.
• Evaluación de Riesgos.
Después de este Diagnóstico actual sobre el ambiente de control interno, se prepara el plan de
acción para corregir las debilidades encontradas y continuar con los cuatro (4) módulos del marco
COSO/ERM, los cuales son:
• Respuesta a los riesgos.
• Actividad de control.
• Información y Comunicación.
• Supervisión.
Este programa colocará a COOP-SEGUROS a la vanguardia de la administración moderna, garantizando
un crecimiento armónico y a riesgo calculado. En estos momentos somos la primera aseguradora en
el país en iniciar la implementación de la Administración de Riesgo Empresarial.
Lanzamiento Página Web y el punto Coop
COOP-SEGUROS estableció el punto .Coop en su Página Web con la finalidad de brindar mayor facilidad
y confiabilidad en las informaciones a sus clientes y asociados. Esto nos convierte en la primera empresa
cooperativa en establecer el. Coop, en la República Dominicana, lo que nos coloca a la vanguardia de
la tecnología y reafirma nuestra identidad bajo la modalidad de la más alta calidad de la información.
Con esto nos unimos a más 6,000 instituciones alrededor de todo el mundo que utilizan este dominio
como identidad cooperativa.
En lo adelante, los más de 520 mil socios miembros de la red de cooperativas que forman parte de
nuestra empresa cooperativa podrán cotizar en línea cualquier tipo de seguro. Este nuevo dispositivo
podrá satisfacer la necesidad de un gran porcentaje de nuestros clientes, que prefieren realizar sus
operaciones al través del Internet.
Aclaramos que esto no significa que vamos a descuidar la atención personalizada a los clientes y
relacionados que requieran de nuestros servicios.
Puedes visitar nuestra página web en la dirección: www.coopseguros.coop
Auditoría Interna
Al inicio del presente año 2008, por disposición de nuestro Consejo de Administración se adquirieron
los servicios de una Auditora Interna, quien nos ha elaborado el Plan de Auditoría Interna para ser
desarrollado este año en las diferentes aéreas de nuestra empresa cooperativa y estará participando
activamente en la implementación del programa de COSO/ERM en rol de Auditora.
Se establecieron las responsabilidades principales: la posición y el mecanismo de reporte, para lo cual
se estableció que funcionalmente se reportara al Consejo de Administración y administrativamente a
la Gerencia General. La adquisición de una profesional para desempeñar estas funciones nos coloca
en la dirección correcta para un adecuado manejo del ambiente de control interno y de transparencia
en nuestras funciones de Gerente General.
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